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商品退貨保障

發布日期:2010-10-01 00:00

一、服務承諾

嗨購網為廣大客戶提供最優質的商品及服務。我們所銷售的海外商品均采自國外正規供應商,保證正品。但由于海外商品倉儲物流周期長、監管政策嚴苛等原因,在跨境運輸、 轉關、清關、國内派送等過程中部分商品難免會出現瑕疵。對此,我們盡力避免,同時提供完善的售後保證措施,保障您在購物過程中的權益。

 

二、退貨總則

1.退貨說明

自顧客收到商品之日起7天(含)内,客戶在線申請退貨,并确保:

1.商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;

2.商品表面無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕迹;

3.防僞标識、标簽或其他防僞措施未刮開、撕損、修改及改動(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕損(若有);

4.贈品不得遺失破損。

“外包裝”是指:生産廠商原包裝。

 

具體退貨标準如下:

退貨類型

情況分類

是否支持7天(含)内退貨

是否收取返回運費

補充說明

質量問題

出具檢測報告或經品牌方确認屬于質量問題的證明文件原件

/

商品
溢漏損失缺發

商品在物流過程中形成損壞、溢漏、破損等包括但不限于上述情況,經售後核實屬實

必須提供實物圖片信息以便售後保證處理時效

其他

除上述兩種之外的其他情況,如未經售後審批自行退回或個人原因導緻退貨

/

/


2.特别說明,以下情況不予辦理退貨:

1.任何非嗨購網出售的商品不予退貨;含防僞碼商品,防僞碼塗層一經刮開或塗改不予退貨;含防僞标簽商品,防僞标簽一經撕損或改動不予退貨; 3C數碼類産品序列号與出庫商品不一緻不予退貨;以及其他無法判斷是否由嗨購網售出的商品不予退貨;

2.商品頁面明确告知屬臨期商品的不予退貨;

3.因客戶擅自改動商品導緻的質量問題不予退貨;

4附件、保修卡等缺失或無法與主品匹配的商品不予退貨;

5.網頁商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成實物與網頁宣傳圖片存在色差,不屬于質量問題,不予退貨;

6.由于顧客個人能力或使用環境與商品屬性存在差異而産生的顧客誤報退貨原因,不予退貨;

8.超過網站承諾退換最後日期的商品不予退貨;

9.贈品不能單獨退。

 

3.溫馨提示

1.訂單狀态顯示為“已發貨”或“已簽收”可在線申請退貨

2.七天(含)内支持退貨:以客戶實際簽收日期為準;

3.購買時使用的優惠券不予退還;

4.對組合出售的商品,僅對滿足上述退貨标準的單件或多件商品提供退貨服務,不擴展至組合全部商品

5.如未經客服同意未申請售後和申請審核不通過直接寄回商品,網站不承擔保管、重新發貨、退款責任,必要時網站有權處置滞留商品。

 

三、各品類因質量問題退貨細則

美妝個護

1. 退貨說明:

1) 如在使用過程中出現過敏等不适問題可申請退貨,但是須提供醫院出具的相關證明,并與商品等物品一并返回我司(或商家)辦理退換貨。

2) 除過敏等不适問題申請退貨,其它原因的退貨,如商品未拆包裝,且在不影響二次銷售的情況下,可以協助退貨。

3) 如果您在使用時對商品質量表示質疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理

2. 注意事項:

1) 為避免過敏,請您在使用化妝品時,先進行局部皮膚試用;如已過敏,請您立即停用商品并就醫。

2) 因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,皮具打油,刺繡,長時間穿着等),不予退貨。

3) 包裝含防僞碼的商品防僞碼一經刮開不予退貨。

4) 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物存在色差,此類情況不屬質量問題。

5) 美妝個護類商品不提供試用服務,包裝一經開封,非質量原因不予退貨。

 

食品保健

1. 退貨說明:

屬于質量問題的,請将權威機構檢測報告、附件、說明書、包裝、贈品(如有)以及商品一并寄回辦理退貨手續。

2. 注意事項:

1)食品飲料、保健食品類商品屬于特殊商品,一經售出,非因質量問題不予退貨;

2)為保證衛生安全,請顧客收到該類商品後,仔細檢查商品與失效日期,若對日期讀法有疑議,請即時咨詢客服一旦簽收不予退貨;

3)保健品使用前請仔細閱讀說明書,嚴格按照說明書的細則服用或使用,禁忌人群切勿食用

 

母嬰用品

1. 退貨說明:

1) 母嬰類商品屬特殊商品,一經簽收不予退貨,但國家食品質量監督檢驗機構公告的有質量問題的商品除外;

2) 玩具商品非質量問題,不予退貨

3) 因個人原因造成的商品損壞,不予辦理退貨

4) 奶粉非質量問題,不予退貨

2. 注意事項:

1) 母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等不适用于7天無理由退貨。

2) 為了保證食品安全,請您在收到食品類商品時仔細查驗商品及保質期,您簽收後的食品類商品将不接受退貨,但國家食品質量監督檢驗機構公告的有質量問題的商品除外。

3) 包裝含防僞碼的商品防僞碼一經刮開不予退貨。

4) 奶粉類商品請當着快遞面拆箱驗貨,如發現破損等情況,當快遞面聯系客服辦理相應售後服務。

 

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